Políticas de Troca e Devolução

A Chateau Blanc prioriza a satisfação do cliente em todas as suas ações e empenhamos nossos esforços para que você tenha uma ótima experiência de compra, desde a navegação no site até o recebimento do produto adquirido. Para garantir a satisfação de nossos clientes e manter uma relação transparente e confiável , criamos nossa política de troca e devolução, tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

 

Considerações gerais

Para qualquer solicitação de troca ou devolução de mercadorias, entre em contato com a Chateau Blanc através do e-mail atendimento@cblanc.com.br ou pelo telefone (48) 3623-6590. Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nossa Loja Física. Todas as trocas realizadas na Chateau Blanc poderão ser realizadas em até 7 dias após o recebimento por:

- Mesmo produto (havendo disponibilidade de estoque);

- Vale-compra no mesmo valor do produto devolvido;

- Crédito em conta corrente ou na fatura do cartão de crédito.

A forma de ressarcimento será de acordo com o meio de pagamento utilizado pelo cliente. A forma de transporte para devolução de produtos é determinada pela Chateau Blanc, por isso, é indispensável o contato com nossa Equipe para orientação quanto aos processos de trocas e devolução.

Os produtos que forem devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo para devolução ou com ausência de itens/acessórios que os acompanham, serão reenviados ao cliente, as custas deste último. Guarde sempre o Cupom Fiscal ou Nota Fiscal e a embalagem original do produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução. Orientamos que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelos Correios ou transportadora. Recuse o recebimento caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

Se ainda assim você receber o produto, por favor, entre em contato com a Chateau Blanc em até 7 dias. Após este prazo, não serão mais aceitas reclamações.

 

Troca - Produto com defeito

Todos os produtos comercializados em nossa loja virtual possuem 1 (um) ano de garantia* do fornecedor contra defeitos de fabricação à partir da data de emissão da nota fiscal eletrônica.

* Na garantia de um ano, estão incluídos os 90 dias da garantia legal (Art. 26, do CDC), complementada por 275 dias de garantia contratual, totalizando 365 dias.

Caso o produto adquirido na Chateau Blanc apresente qualquer vício ou avaria dentro do prazo acima, você deverá imediatamente entrar em contato com nossa equipe através do e-mail atendimento@cblanc.com.br com as seguintes informações:

- Número da Nota Fiscal Eletrônica;
- Fotos que evidenciem o defeito do produto;

Após o recebimento do e-mail, o prazo para resposta são de 2 (dois) dias úteis, prazo este, em que um técnico responsável pelo setor de assistência técnica avaliará as fotos e fornecerá um parecer de “Procedente” ou “Improcedente” quanto à reclamação.

A Chateau Blanc recomenda aos nossos clientes que, no ato do recebimento, confira a mercadoria enquanto a transportadora estiver presente e notifique a avaria/defeito no conhecimento de transporte ou verso da nota fiscal e recuse o recebimento.

Conheça os prazos de troca dos produtos:
Região Sul - até 20 dias
Região Sudeste - até 25 dias
Região Centro-oeste - até 30 dias
Região Nordeste - até 40 dias
Região Norte - até 45 dias

Os prazos acima indicam os dias após recebermos a peça avariada em nossa empresa. Produtos com peça em estoque reduzem em até 15 dias nos prazos citados acima.

Exceto ao mês de Dezembro que adicionam 20 dias ao valor citado a cada estado. Período que a fábrica entra em recesso coletivo.

A Chateau Blanc só será responsável pelo pagamento do frete caso a avaria/defeito seja proveniente de fábrica ou transporte. Produtos danificados pelo usuário não serão cobertos.

O Arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento (internet ou telefone)

O cliente tem o direito de arrependimento nos termos do artigo art.49, do CDC - Código de Defesa do Consumidor, no prazo máximo de 7 dias após o recebimento do produto. Caso o cliente se arrependa, tem as seguintes opções:

- Ter o valor ressarcido na mesma forma que pago (Transferência, cartão de crédito...);
- Receber um vale-compras no mesmo valor do produto devolvido;
- Fazer a troca por outro produto no mesmo valor ou pagar a diferença se optar por um produto de maior valor;

Aguarde...

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